В Челябинском аэропорту отказали все электронные системы. Регистрацию и досмотр багажа пришлось проходить вручную. Всё это происходило под пристальным наблюдением экспертов из Москвы. Так стартовал на Южном Урале региональный отборочный чемпионат WorldSkills по компетенции «Сервис на воздушном транспорте».
Если бы такое случилось в реальной жизни, то сотрудники аэропорта сказали бы хором "это точно не наш день". На регистрации каждый пассажир с серьезной проблемой, а ко всему прочему еще и отказали все электронные системы.
Эльмира КУЛЕШОВА, эксперт от команды Московской области: "Ручной досмотр у нас с вами применяется в реальной жизни. Ну, можно рассматривать ситуацию, мало ли, вдруг вылетает рейс по расписанию. а технические средства досмотра, например, отказали. Что в этом случае делать? В этом случае мы будем досматривать вещи пассажиров ручным контактным методом досмотра".
У кого-то перевес, кто-то недоволен, что его посадили не на то место, которое хотелось. Каждую претензию сотрудник аэропорта должен выслушать с улыбкой и оперативно решить проблему.
Лилия СОЛОМИНА, главный эксперт по компетенции сервисно-воздушного транспорта Москвы: "Чем больше нюансов, тем интересней конкурс. Это действительно показывает профессионализм и умение конкурсантов - сотрудников и учащихся. Которые в последствии будут проявлять себя в нестандартных ситуациях и, собственно говоря, с достоинством выдерживать эти моменты".
В роли "сложных" пассажиров - студенты. А вот сотрудники аэропорта все действующие. Им, помимо конкурсных испытаний, приходилось ни раз сталкиваться с нестандартными ситуациями в реальной жизни.
Анна ЗИКУНОВА, агент по регистрации пассажиров Челябинского аэропорта: "Была такая ситуация, когда я встречала самолеты, это когда у нас еще был перрон. У меня пассажиры подрались на борту. Мне нужно было действовать очень быстро и принимать какие-то меры для этого, чтобы всё прошло благополучно. Ну, ничего, милиция пришла, всех забрали и всё хорошо".
В отборочном туре WorldSkills принимает участие пять команд. Три из них – местные, а остальные - из Москвы. Победитель получит возможность участвовать в чемпионате России. Несмотря на то, что столичный противник силен, за их плечами участие уже в 4-ех подобных мероприятиях, у наших - есть все шансы на победу. Кстати, сегодня участница челябинской команды поставила рекорд по профайлингу. Определила эмоции пассажира по мимике и движению глаз на 96%. Такого, по словам экспертов, в состязаниях не было ни разу.
Наталья Кудряшова, Антон Ступко, СТС - Челябинск.
